ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Данный документ является официальным предложением ООО «БМ-Турс» Туроператор Baikal Mystery (далее по тексту – «Туроператор») заключить договор на указанных ниже условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на официальном сайте Туроператора www.baikalmystery.ru и в обязательном порядке предоставляются Туристу для ознакомления при бронировании и (или) направляются Туристу посредством электронной и иных форм связи. В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является офертой. Договор заключается путем акцепта откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту – «Турист») оферты Туроператора. Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ. Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Туристом действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору. Оферта может быть отозвана Туроператором в любой момент до ее принятия.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Туроператор обязуется по заданию Туриста оказать услуги по реализации туристского продукта в порядке и в сроки, установленные настоящим договором, а Турист обязуется оплатить эти услуги. Везде, где по тексту договора указан Турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.

1.2. В целях исполнения настоящего договора Туроператором формируется туристский продукт, отвечающий указанным в договоре требованиям Туриста.

1.3. Условия, программа путешествия, общая сумма за услуги по реализации туристского продукта в рублях, а также сведения о Туристе (в объеме, необходимом для реализации туристского продукта) указываются в Приложении № 1 (подтверждение бронирования). Приложение № 1 является неотъемлемой частью настоящего договора.

1.4. Туроператор предоставляет Туристу достоверные сведения о составе и характеристике услуг, входящих в туристский продукт, которые непосредственно оказываются туристу третьими лицами – перевозчиком, отелем или иными средствами размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.

1.5. Сведения о страховании ответственности туроператора: Ответственность Исполнителя застрахована в: 1)АО «Либерти страхование» договор страхования гражданской ответственности туроператора № 632-38-004107-20 от 19/02/2020, срок с 06/06/2020 по 05/06/2021. 2)АО «Совкомбанк страхование» договор страхования гражданской ответственности туроператора № 632-38-004168-21 от 09/03/2021, срок с 06/06/2021 по 05/06/2022. Реестровый номер РТО 011376. Согласно ч. 1 ст. 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее по тексту - "Федеральный закон") страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

2.1. В настоящем договоре используются и толкуются понятия «турист», «туристский продукт», «туроператор», «экскурсовод», «гид-переводчик», «туристская путевка» в соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и с учетом ФЗ №12 «О внесении изменений в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее по тексту - федеральный Закон); понятие «существенные изменения обстоятельств» в соответствии со статьей 10 Федерального Закона.

2.2. «Период повышенного спроса» - летние (июль, август), зимние (февраль, март) месяцы года, а также праздничные дни, установленные законодательством Российской Федерации, во время которых происходит увеличение потока туристов.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Туроператор обязан:

3.1.1. Оказать Туристу услуги по реализации туристского продукта в порядке и в сроки, установленные настоящим договором.

3.1.2. Предоставить Туристу полную и достоверную информацию о потребительских свойствах сформированного туристического продукта – программе пребывания, маршруте, об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в месте временного пребывания, о наличии гида, экскурсовода, инструктора-проводника, и об иных услугах, об общей цене туристического продукта, о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме необходимом для совершения путешествия), а также об обязательных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны органов государственной власти и иных учреждений места временного пребывания, а также перевозчиков и иных лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в состав туристического продукта. Указанная информация предоставляется Туристу путем включения в приложения к настоящему договору, а также в устной форме по телефону и (или) путем направления информации на электронную почту, указанную Туристом в заявке на бронирование. Турист обязан ознакомиться с представленной информацией до оплаты по договору. Выражая согласие с условиями оферты и договора, а также совершая бронирование и (или) оплату по договору Турист подтверждает получение от Туроператора необходимой и достоверной информации.

3.1.3. При организации путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья Туриста (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и др.), пользоваться услугами инструкторов-проводников.

3.1.4. Своевременно сообщать Туристу обо всех изменениях условий путешествия, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

3.2. Туроператор вправе:

3.2.1. Отказаться от исполнения договора в случае нарушения Туристом установленных договором обязанностей по оплате, а также в случаях непредставления или несвоевременного представления Туристом сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Туристом иных обязанностей, установленных настоящим договором, которые могут снизить качество туристского продукта, с применением последствий, указанных в п. 6.2. настоящего договора, а также в ГК РФ.

3.3. Турист обязан:

3.3.1. Своевременно оплатить услуги Туроператора в соответствие с разделом 4 настоящего договора, а в случае просрочки оплаты услуги – выплатить Туроператору предусмотренную Договором неустойку.

3.3.2. Предоставить Исполнителю документы и сведения, необходимые для исполнения Договора.

3.3.3. В срок не позднее 14 дней до начала поездки сообщить сведения, запрашиваемые Туроператором, и точные координаты, необходимые для оперативной связи с Туристом.

3.3.4. Довести до сведения Туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся: - различного рода заболевания Туриста и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

3.3.5. Соблюдать правила проживания в отеле, туристической базе или корабле, в том числе, производить за свой счет расходы, за нанесенный материальный ущерб третьим лицам, освободить номер в месте размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые местом размещения и не входящие в заказанный туристский продукт.

3.3.6. Ознакомиться с памятками туриста, разработанными Туроператором в индивидуальном порядке к соответствующему туристскому продукту.

3.3.7. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

3.3.8. Соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции.

3.3.9. Ознакомить указанных в настоящем договоре участников путешествия с содержанием договора и всей информацией, предоставленной Туроператором, при этом Турист гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах.

3.4. Турист вправе:

4.1. Получить при заключении настоящего договора достоверную информацию, предоставляемую Туроператором в соответствие с разделом 11 настоящего договора.

3.4.2. Изменить условия или отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Туроператору понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору с применением п. 6.2. настоящего договора.

3.4.3.Пользоваться всеми иными правами Туриста и потребителя, предоставленными законодательством РФ.

3.4.4. Турист дает письменное согласие считать на срок действия Договора персональные данные, указанные в приложении №1 настоящего договора - доступными, для круга лиц, который обеспечивает исполнение услуг по договору. В интересах исполнения Договора к доступным персональным данным относятся следующие: фамилия, имя, отчество; номер паспорта, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи и выдавшем паспорт органе; год, месяц, день рождения; пол.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Стоимость услуг по реализации туристского продукта определяется в рублях, указывается в подтверждении бронирования туристского продукта (Приложение № 1) .

4.2. В силу того, что после оформления подтверждения бронирования туристского продукта, Туроператор приступает к оказанию услуг по реализации туристского продукта, которые могут включать в себя бронирование мест размещения, теплоходов (катеров) и другие услуги, связанные с исполнением настоящего договора, Турист оплачивает не менее 30 % стоимости услуг по реализации туристского продукта в течение 3 (трех) рабочих дней со дня выставления счета.

4.3. Полная оплата услуг Туроператора должна быть произведена Туристом не позднее 21 (двадцать один) дня до начала тура, по индивидуальному согласованию оплата может быть произведена по прибытию в город Иркутск в день начала программы, данное условие должно быть прописано в Приложении № 1.

4.4. В случае заказа на выполнение услуг по реализации туристского продукта менее чем за 21 (двадцать один) день до начала поездки, Турист оплачивает 100% стоимости услуг при оформлении подтверждения бронирования туристского продукта.

4.5. В период повышенного спроса при заказе услуг по реализации туристского продукта Туроператор, действуя в интересах Туриста, имеет право по своему усмотрению потребовать от Туриста полной оплаты услуг по реализации туристского продукта при оформлении подтверждения на бронирование туристского продукта, при этом уведомлением Туриста о необходимости произведения полной и окончательной оплаты (доплаты) туристского продукта, является уведомление Туроператором Туриста с использованием любых средств телефонной, факсимильной или электронной связи.

4.6. В случае просрочки платежей, указанных в п.п. 4.3–4.5. настоящего договора, Туроператор вправе взыскать с Туриста неустойку в размере 0,1% от стоимости неоплаченных Туристом в срок денежных средств за каждый день просрочки.

4.7. Расчеты между Туроператором и Туристом производятся путем внесения денежных средств в кассу Туроператора либо в безналичной форме. Датой оплаты считается дата поступления платежа в кассу или на расчетный счет Туроператора.

4.8. Программа и маршрут путешествия с указанием мест проживания указывается в программе туристического продукта (Приложение № 1)

5. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА

5.1. Турист подбирает туристский продукт на официальном сайте Туроператора www.baikalmystery.ru и получает необходимую и достоверную информацию о туристских продуктах. Информация представляется Туристу в наглядной форме на сайте Туроператора в соответствующих разделах, а при необходимости может быть уточнена у сотрудников Туроператора в устной форме и (или) с использованием электронной почты.

5.1.1. После выбора туристского продукта и получения необходимой и достоверной информации, Турист направляет в адрес Туроператора Заявку на представление туристского продукта с использованием электронной почты или других средств связи.

5.1.2. Заявка Туриста, должна содержать следующую информацию: - фамилии и имена туристов, их пол, дата рождения, номер паспорта, адрес регистрации. - сроки совершения и маршрут путешествия; - необходимость включения в туристский продукт дополнительных услуг; - иные условия и сведения, имеющие отношение к туристскому продукту. Турист обязан представить Туроператору при бронировании указанную информацию.

5.1.3. Туроператор сообщает Туристу о статусе Заявки путем отправления соответствующей информации на электронную почту Туриста. Заявка является приложением к настоящему Договору и его неотъемлемой частью.

5.1.4. Туроператор в течение 3-х рабочих дней сообщает Туристу о возможности оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке. В случае отсутствия туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Туриста, Туроператор вправе предложить Туристу альтернативный туристский продукт или отказаться от исполнения договора. При наличии туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Туриста, Туроператор выставляет Туристу счет на оплату. Счет на оплату отправляется Туристу на электронную почту или посредством другого способа связи.

5.1.5. Туроператор приступает к реализации туристского продукта, указанного в п. 1.1. настоящего договора, после внесения Туристом не менее 30 % стоимости услуг по реализации туристского продукта.

5.2. При оформлении подтверждения бронирования туристского продукта и в целях дальнейшего исполнения Туроператором настоящего договора Турист обязан предоставить Туроператору необходимые сведения для приобретения авиа, ж/д билетов, бронирования гостиниц.

5.3. Туроператор может внести несущественные изменения в программу и маршрут путешествия (Приложение № 1), не влияющие на качество и сумму за услуги по реализации туристского продукта. Туроператор может заменить место размещения, теплоход, катер, автомобильный транспорт на аналогичный или более высокой категории.

6. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

6.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.

6.2. Турист может отказаться от туристского продукта в любое время до его начала, уведомив Туроператора о своем отказе в письменной форме. Датой аннуляции заказа считается дата получения Туроператором соответствующего письменного заявления Туриста. В случае расторжения договора по инициативе Туриста либо по его вине, Туроператор имеет право на удержание фактически понесенных расходов, связанных с исполнением настоящего Договора. Под фактическими расходами стороны договорились понимать любые расходы Туроператора по исполнению настоящего договора, в том числе платежи подрядчикам и административные расходы. Размер удержания будет варьироваться в зависимости от сроков аннуляции:

в срок более 22 суток при отказе от группового тура с Туриста удерживается минимальный платеж - 1500 рублей, при отказе от индивидуального тура - 3000 рублей за разработку программы;

в срок от 22 до 15 суток до начала путешествия – 20% цены туристского продукта;

в срок от 14 до 9 суток до начала путешествия – 50% цены туристского продукта;

от 8 до 4 суток до начала путешествия – 75% цены туристского продукта;

менее 4 суток до начала путешествия – 100% цены туристского продукта.

6.3. В случае, обнаружения у Туриста заболевания COVID-19 договор расторгается. Турист имеет право на возврат всей стоимости путевки, за исключением фактических расходов Туроператора.

6.3.1. В случае объявления карантинных мер в связи с пандемией СОVID-19 и (или) помещения Туриста на самоизоляцию в течение 14 дней на территории Иркутской области, договор также может быть расторгнут, В этом случае Туристу возвращается полная стоимость путевки, за исключением фактически понесенных Туроператором расходов. После окончания карантинных мер Туроператор вправе предложить, а Турист вправе приобрести у Туроператора другой подходящий ему туристический продукт, по условиям, разработанным Туроператором для такого туристического продукта.

6.4. Турист имеет право до начала путешествия изменить его условия, в том числе, перенести сроки поездки, заменить место размещения, маршрут поездки. В этом случае заказ считается аннулированным, а Турист должен сделать новый заказ. При аннулировании заказа Туроператор удерживает все расходы, произведенные до момента аннулирования заказа в размерах, определяемых в соответствии с п. 6.2. настоящего договора. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Туроператором, без которого Туристу не будет предоставлено размещение в месте размещения при самостоятельном прибытии.

6.5. Нарушение сроков платежей, указанных в п.п. 4.3 – 4.5. настоящего договора или неполная оплата Туристом по договору, непредставление требуемых Туроператором документов, необходимых для исполнения договора в срок, указанный в п. 3.3.2. настоящего договора, рассматриваются сторонами как односторонний отказ Туриста от исполнения договора с применением последствий, предусмотренных п. 4.6 и 6.2. договора.

6.6. Туроператор не несет ответственности перед Туристами: за действия органов государственной власти и иных организаций, учреждений РФ, препятствующих получению услуг туристом на законных основаниях, не связанных с действиями/бездействиями Туроператора; за утрату Туристами проездных, страховых и иных документов, переданных Туроператорам; за несоответствие субъективных ожиданий Туриста действительному состоянию отелей, т.к. описание отелей сформировано на основании информации, предоставленной отелями на момент формирования туристического продукта, и может меняться; за опоздание на трансфер, экскурсионные программы по вине Туристов; за задержку, отмену авиарейсов, потерю багажа (ответственность за которые согласно ВК РФ несет авиаперевозчик), за неполучение забронированных и оплаченных туристических услуг по инициативе самих Туристов; за ущерб, нанесенный туристам по вине третьих лиц.

6.7. Любые изменения и дополнения к договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме. Изменения и дополнения к договору осуществляются путем подписания сторонами дополнительных соглашений, и оформляются в виде приложений к договору.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ТУРОПЕРАТОРУ.

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.2. Турист несет полную ответственность за правильность указанных им в Заявке паспортных данных, реквизитов и иных сведений, необходимых для оформления документов и совершения путешествия.

7.3. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в договоре, Туроператор рекомендует Туристу незамедлительно обратиться к представителям Туроператора по телефонам, указанным в настоящем договоре и приложениях к нему. Если недостатки невозможно устранить на месте, то составляется протокол с подробным указанием претензий Туриста. Протокол составляется в двух экземплярах, и подписывается Туристом и представителем принимающей стороны;

7.5. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туристом Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Претензия о не предоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги не подлежит принятию, если турист воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть оказана, и не отразил этот факт в протоколе. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.

7.6. В случае возникновения разногласий по договору между Туристом и Туроператором стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров и в мирном порядке. В случае недостижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в суде в соответствии с Законодательством РФ.

8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ.

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если докажут, что это было вызвано возникновением обстоятельств непреодолимой силы. К таким обстоятельствам чрезвычайного характера относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, туман, шторм, метель, пожар, землетрясение, оседание почвы, и другие стихийные бедствия или явления природного характера, эпидемия, взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера и их последствия, забастовка в отрасли или регионе, бунты, эмбарго, блокады, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений, изменения иммиграционной политики и т.п.), повлекших невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору. Стороны обязаны уведомлять друг друга о возникновении обстоятельств непреодолимой силы незамедлительно.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

9.1. Настоящий договор вступает в силу с момента оформления Заявки и действует до даты окончания путешествия.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА.

10.1. Стороны установили, что заключение настоящего Договора, его дополнение и/или изменение, согласование любых условий оказания услуг по реализации туристского продукта, может быть произведено путем обмена документами между Сторонами посредством почтовой, электронной, факсимильной или иной связи, направленными по электронным адресам/телефонным номерам, указанным в разделе 12 Договора. Документы, полученные указанным образом, признаются Сторонами Договора в качестве надлежащих доказательств при разрешении споров в претензионном и судебном порядках. Кроме того, Стороны допускают применение средств оперативной связи при обмене документами и информацией, являющимися обязательными и необходимыми при исполнении настоящего Договора (заявки, подтверждение, счета, аннуляции и др.).

10.2. Туроператор в соответствии с положениями Федерального закона "О персональных данных" принимает необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных им в процессе оказания услуг персональных данных Туриста, в том числе при их обработке и использовании.

10.3. Туроператор информирует Туриста о возможности заключения договора добровольного страхования. Турист так же уведомляется о последствиях отсутствия страхового полиса, а именно: о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, о возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса).

11. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРИСТУ НЕОБХОДИМОЙ ИНФОРМАЦИИ.

11.1. Перед бронированием и оплатой по договору Турист подтверждает, что Туроператор своевременно предоставил ему необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора в том числе, о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах, а также иную, предусмотренную Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, Законом «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» информацию.

11.2. Турист подтверждает, что Туроператор своевременно предоставил ему данные о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров, а также наличии у него действительного договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - банковская гарантия), предусмотренных Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - финансовое обеспечение).

11.3. Турист, совершающий тур, связанный с экстремальными видами спорта и туризма, как в России, так и за ее пределами, если они являются целью путешествия, в обязательном порядке проходит соответствующий инструктаж и должен обладать полной информацией о том, с какими трудностями и опасностями ему предстоит столкнуться. Данная информация доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме путем ее размещения в каталогах, справочниках, описаниях туристского продукта, а также иными способами Туроператором.

12. РЕКВИЗИТЫ ТУРОПЕРАТОРА.

ООО «БМ-Турс»
Юридический, фактический и почтовый адрес: 664011, г. Иркутск, Сухэ-Батора ул., д. 7А
ИНН/КПП 3808230681/380801001
ОГРН 1133850027519
Филиал "Сибирский" ПАО "Промсвязьбанк" г.Новосибирск БИК 045004816
р/с 40702810604000005475 к/с 3010181050000000816
Тел. (3952) 75-56-71 e-mail: info@baikalmystery.ru http://www.baikalmystery.ru